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坊間有傳聞說各界大佬越來越喜歡紅色壹號醬酒,有人說紅色壹號不但是一家酒業(yè)公司,更像一個研究大佬的公司。紅色壹號酒業(yè)的同仁聽后總結出以下大佬的心理需求,大家看說的對不對?首先我們來講一下大佬的首要需求,情緒價值。
簡單來說,情緒價值就是一個人影響他人情緒的能力,尤其是給他人帶來與創(chuàng)造舒適、快樂感受的能力。一個人越能給其他人帶來舒服、愉悅和穩(wěn)定的情緒,她(他)的情緒價值就越高;如果一個人說話做事總是不顧及他人的情緒感受,總讓其他人產(chǎn)生別扭、生氣和難堪的情緒,她(他)的情緒價值就越低。 為什么要提高情緒價值?因為人們都更喜歡跟高情緒價值的人交往。 不論是工作伙伴、朋友還是戀愛婚姻,高情緒價值的人都更有市場,受到人們的贊許和歡迎,她(他)對于朋友和戀愛對象的選擇范圍也會更廣更優(yōu)質,也越可能實現(xiàn)自己想要的生活。
如何提高情緒價值?
通過觀察和總結,我大概提取了兩個關鍵點:懂得回應,提升別人的存在感;自己有能量,養(yǎng)成完整的人格。
1. 口吐善言
古人說:口能吐玫瑰,也能吐蒺藜?!罢f話”就是一個提供情緒價值的過程,它會直接影響溝通的效率和效果。比如: 同樣收到一份禮物:
A:這個禮物太漂亮了!我好喜歡!你眼光真好!B:我討厭這個顏色。
同樣聽朋友講一段經(jīng)歷: A:你太厲害了!一個人把部門的事兒都搞定了。 B:呵呵。
同樣見到久未見的朋友:
A:你怎么又變漂亮了?皮膚好好啊。 B:你怎么又胖了。
顯然,A的回應更加得體,并且有利于話題延伸,讓人聽起來心里熨帖,自然愿意加強交往。B的回應除了讓人產(chǎn)生“無語”的感覺外,估計還會引發(fā)一系列內心OS,寧愿敬而遠之。所以,當我們提供情緒價值時,要學會: 發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,學會贊美別人。 注意微表情和語音語調:微笑很重要,避免不帶感情的平鋪直敘。 恰當使用肢體語言,可以讓你的“善言”更誠懇。
2. 提供認同感
關注他人 很多人并不習慣直白地夸人,甚至不愛說話,那么是不是就無法提供情緒價值了呢?當然不是。 之前認識一個很成功的企業(yè)家,在圈內口碑頗好,雖然話不多,身邊卻圍繞了一大批人愿意跟他交往。經(jīng)過一段時間的觀察,我發(fā)現(xiàn)他很注重細節(jié),并且擅長向他人提供“認同感”。 有兩件事印象很深。一次是一群人上樓梯,我跟在他身后,看到他一直保持右手抬起虛扶的姿勢,儼然是為了保護前邊的人。還有一次,大家坐在一起閑聊,一個人一直小心翼翼地護著衣服,還不時撫觸袖扣,他便說道,“這套衣服選的可真有品位,特別適合你。”這個人立馬高興起來,原來這衣服是他的兒子買給他的。 其實,很多成功人士,并不像臆想的滿身銅臭趾高氣昂,反而教養(yǎng)極好,能夠向別人提供高情緒價值,所以才能聚集人氣,取得成就。并且要擁有一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛:
注重細節(jié),表達友好:關注別人,尤其是變化,給予認同。懂得傾聽,認真對待別人說話;照顧別人的需求。
陪伴有時比解決問題更重要(比如朋友因為感情問題跟你哭訴,絕對不是在向你尋求幫助和解決之道,只是需要你陪著她,認同她) 其實,口吐善言和關注他人都是在提供“認同感”,“認同感”對于提高情緒價值至關重要,當一個人出現(xiàn)在你的面前,或者跟你講一件事時,多半內心已經(jīng)有了一個預期的回應,當這個隱性的預期被實現(xiàn)時,就會感到雙倍的滿足、愉悅。 要做到這一點,就需要你能夠換位思考,從對方的角度考慮問題。
3. 拒絕那些很low的回應方式
人人生而孤獨,所以天生渴望聯(lián)系。受到贊美、得到關注、獲得認同,這些都是我們確認存在感的途徑。在進行社會化的人際交往時,一定要避免那些很low的回應方式。比如: 抱怨、指責(隨意批評指責絕對是最糟糕的品質之一);永遠在談論自己;拒絕給予回應;態(tài)度敷衍(比如一個“呵呵”、“知道了”、表情符……這類沒有下文的回應,很容易讓人產(chǎn)生不好的體驗);開過火的玩笑。(如果你要活躍氣氛,記住,最好的選擇是自嘲);說別人壞話。
4. 提供自我的存在價值
除了通過說話、做事向別人提供情緒價值外,我們會發(fā)現(xiàn),有些人,她(他)什么都不做,自我的存在本身就在提供高情緒價值。就像一樹淡雅清幽的梨花,只是默默長在那里,就能夠悅己悅人。 紅色壹號小編隔壁就住著一位這樣的老阿姨,生活講究又坦然,她的姿態(tài)儀容,由內而外的溫潤優(yōu)雅,無一不在散發(fā)著歲月打磨后的淡淡光華。我很喜歡跟她呆在一起,聽她說說話,看她做些瑣事,或者什么也不做,就能讓人心緒平和又安寧。從她身上我才懂得,最高級的情緒價值,其實是平和。
所以,如果自己不會說好話,也不會察言觀色,那怎么辦?除了多學多觀察,在經(jīng)驗中積累外,自我的打磨和完整人格的養(yǎng)成也很重要。具體來說包括以下兩方面:外在修養(yǎng):你的外貌、身材、形象、著裝和姿態(tài),都有很多可以提升的空間。 內涵氣質:多閱讀、維持良好的習慣、發(fā)展一兩項愛好、看過足夠多的人和地方、保持開放的心態(tài)和好奇心、變得有趣平和,甚至修習信仰,都是對心靈的滋潤。 為什么我們愿意靠近一些人,卻對另一些人避之不及?歸根到底,是一個人帶給其他人的舒服程度的差異,這個差異跟迎合無關,而同自身的存在價值有關。
對于每個人來說,要想向別人提供高情緒價值,首先我們自己要擁有強大的能量和穩(wěn)定的情緒閥值,具備一個完整的人格,能夠不依賴外物,發(fā)現(xiàn)自我生命的存在感和滿足感,只有這樣,這個人本身的存在就已經(jīng)能夠發(fā)揮影響力。
畢竟,當你真正達到一定的層次,給他人提供認同感,說話讓人感到舒適快樂就不需要刻意為之,高情緒價值自然會成為你靈魂的一部分,好的人緣和人際關系自然也會隨之而來。
貳:時間效率
紅色壹號小編在工作之余有幸結識了很多大佬,都可以說是各行各業(yè)一號人物了??偨Y大佬們愛說的一句:管理自己的時間,從拒絕拖延開始。大佬不喜歡拖延,更不喜歡被他們不關心的事情拖延。
平凡的人之所以“忙”,往往都是因為太拖延,碰上困難的事情、復雜的事情就不想做,碰上不急的事情就想著緩一緩吧,然后事情越堆越多,到后面就開始忙成狗了,覺得怎么做都做不完。拖延,是時間管理者的“頭號敵人”,只要你不拖,只要你別想那么多,干就對了。能管理好時間的人,肯定都是狠人,說不拖就不拖,到點就做該做的事情。當你養(yǎng)成做事不拖延的習慣,之后你就會發(fā)現(xiàn),原來自己工作效率在變高的同時,時間也夠用了許多。
筆者從大佬身上學到的:學會時間管理,提高工作效率
一位大佬曾給紅色壹號小編說過,一項國際調查表明:一個效率糟糕的人與一個高效的人相比,工作效率相差可達10倍以上。一般來說,人每8分鐘就會受到1次打擾,每1小時大約7次,每天50次~60次,并且大約50%~80%的打擾是沒有意義的。舉個最簡單的例子:一個人如果辦公桌上亂七八糟,他平均每天會為找東西花1個半小時,算一算每周要花7個半小時。這樣一來工作效率自然大打折扣。
人生中的所有事項可以劃分成四個象限:重要緊急的事;重要不緊急的事;不重要但緊急的事;不重要也不緊急的事。大佬認為:重要不緊急的事才能真正幫助我們提高。
但往往格局限制了我們的視野,在重要緊急的事和緊急不重要的事中耗費了大量的時間,終日忙得焦頭爛額卻還收獲寥寥。善于利用時間的人不會把時間花在需要的事情上,而會花在值得的事情上,這句話就引申出了直接影響效率的因素:自控力。
自控力是提升效率的關鍵:
有人說,提升自控力,工作效率將提升100倍!這個數(shù)字雖然有夸張的成分,但兩者間的關聯(lián)度確實很大。然而,自控力在一定的時間里,供應是有限的。研究表明:任何需要自我控制的場合,比如處理工作、參加面試、抗拒美食等等,都會消耗我們的自控力資源。若把它們消耗在某處,那其他地方就會打折扣。
關于這一點,脫口秀女王奧普拉 · 溫弗瑞的解讀非常形象:“在這一年里我認識到我的體重問題不是吃得太多或運動太少造成的……而是因為工作太多娛樂太少,沒有時間靜下心來,于是我的生活失去了平衡,我讓這口井干涸了?!眾W普拉口中的這口井就是指自控力之井,因為在緊張的工作中消耗了大量的自控力,在吃飯時可能就顧不上身材了。
大佬都是做時間的主人:真正的“時間管理”,其實就是“運營時間”,學習時間運營,提升效率,幫你同樣的是24小時,花出48小時,甚至72小時的效果。所以我們在和大佬們交流時更要注意言簡意賅,把握重點,而不是滔滔不絕的給大佬們講我們的故事,大佬們更喜歡聽的是“干貨”。
叁:有溫度的服務
紅色壹號酒業(yè)在培訓前臺銷售經(jīng)理時反復強調的課題是《有溫度的服務》。記得我們的講師備課期間,回想起曾經(jīng)打過交道的一個銷售網(wǎng)點,印象中他們的服務細致溫暖,總是給人驚喜,而他們在“網(wǎng)點”創(chuàng)建這一路走來,更是有許多溫暖人心的故事值得分享。
1. 五年前,這個網(wǎng)點開業(yè)不久,投訴就接踵而來,其中內部投訴也很多,籌建開業(yè)的壓力迅速轉為網(wǎng)點運營的壓力。為了了解情況,網(wǎng)點負責人讓所有員工寫一篇命題作文《我對目前網(wǎng)點服務狀況的看法》。作文很快都交了上來,仔細一看,發(fā)現(xiàn)團隊之間相互指責,柜面內外相互指責,很顯然,新組建的團隊合作問題很大。“如果員工不愉快,怎么能有愉快的客戶呢?”這句話人人都會說;可是真正能讓員工愉快起來,需要方法,更需要行動力。
2. 感恩節(jié)前一個月,該銷售網(wǎng)點開始了“愛在身邊,感恩幸福”的員工活動。網(wǎng)點負責人把所有員工的名字制作成抽簽卡片,每位員工都會抽到一個其他同事的名字,然后在接下來的一個月時間里,盡可能地給對方提供各種幫助,包括工作和生活。這個活動有意思的地方在于,幫助是匿名的,只有提供幫助的人才知道他要幫助的對象是誰,而被幫助的人是不知道的。一個月的時間,一個溫暖的團隊出現(xiàn)了。
3. 接下來的一步,是制定大佬的服務標準,根據(jù)不同需求采用區(qū)別化服務對象。我們組織定期回訪,工作細致到根據(jù)每位大佬不同的喜好,特點甚至作息時間采取差異化的各種靈活方式的回訪,進一步掌握了使用我們醬酒產(chǎn)品和服務中遇到的問題,我們逐一給予解決。大佬們需要的是有溫度的服務,打比方,產(chǎn)品細節(jié)的把握,使用場景的推薦,銷售經(jīng)理回復的語言,回復的時間,回復的文字還是語音這些細節(jié)都凸顯了我們紅色壹號酒業(yè)從業(yè)者對客戶的用心和細心。贈人玫瑰手有余香,有溫度的服務會在第一時間出現(xiàn)在大佬最需要我們的時候!
今天周一,
潤二月十三,
智者人生,
事事看輕;
一切隨緣,
靜而不爭;
親人如玉,
好友勝金;
時常牽掛,
貴在真心。
END
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